*Santo Domingo, 26 de febrero de 2026.*– Durante el 2025, la *Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC)* consolidó la transformación digital de la República Dominicana como una *política de Estado centrada en el ciudadano*, con resultados medibles, reconocimiento internacional y un impacto directo en la *calidad de vida de las personas*.
El *Centro de Contacto Gubernamental *462* gestionó más de *1.8 millones de llamadas*, lo que representó un aumento del *175 % en comparación con 2024*, y brindó *1.9 millones de servicios*, fortaleciendo significativamente la capacidad de respuesta del Estado. Por su parte, los Puntos GOB proporcionaron cerca de *1.5 millones de servicios a 1.2 millones de ciudadanos*, ampliando su cobertura y acercando la administración pública a comunidades históricamente desatendidas. Además, la línea *CEDI-Mujer* atendió *19,196 llamadas*, manteniendo un nivel de servicio superior al *95.96 %*, garantizando atención oportuna y de calidad a mujeres en situación de vulnerabilidad.
El portal www.gob.do alcanzó *2 millones de visitas*, casi el doble que el año anterior, consolidándose como una herramienta clave para realizar *trámites en línea* y acceder de manera más ágil y eficiente a los servicios públicos.
En cuanto a simplificación administrativa, el programa *Burocracia Cero* redujo en *70 % el tiempo de los trámites prioritarios* y generó *ahorros superiores a RD$2,000 millones* tanto para la ciudadanía como para el Estado. Este avance estuvo acompañado del fortalecimiento de plataformas como la *Ventanilla Única de Formalización*, el *portal 311* y la *Certificación Notarial Digital*, que continúan mejorando la experiencia de los usuarios en los servicios públicos.
La confianza en el ecosistema digital también mostró un crecimiento significativo. Durante 2025 se emitieron *5,198 certificados de firma digital*, mientras que la *Carpeta Ciudadana “Soy Yo RD”* superó las *240,000 descargas*, facilitando una *identidad digital segura* y simplificando la interacción entre el ciudadano y el Estado.
En materia de gobernanza digital, más de *160 instituciones* recibieron *certificaciones y recertificaciones NORTIC*, además de asistencias técnicas y asesorías especializadas orientadas a elevar los estándares de calidad institucional.
Paralelamente, la reestructuración integral del *Centro de Datos del Estado* permitió reducir en *70 % los incidentes tecnológicos*. Asimismo, el sistema *DataCenterOperation* alcanzó un *90 % de ejecución*, fortaleciendo la estabilidad y continuidad de los servicios críticos.
Estos avances recibieron *reconocimiento internacional. Burocracia Cero* fue galardonado en los *Premios NovaGob* y los *Puntos GOB* fueron distinguidos como *WSIS Prizes Champion*, reafirmando el liderazgo regional de la República Dominicana en gobernanza digital.
De cara a *2026*, la *OGTIC* reafirma su compromiso con la construcción de un *Estado digital más eficiente, transparente y centrado en las personas*, donde la tecnología continúa siendo una herramienta para *simplificar la relación ciudadano–Estado* y generar bienestar colectivo.